O que muda para as seguradoras a partir de novembro?

O Decreto nº 13.135/2026 estabelece novas exigências para o atendimento ao consumidor, com reflexos na organização dos canais, no uso de inteligência artificial e na gestão das demandas.

Com entrada em vigor prevista para 3 de novembro, a norma exige atenção ao curto prazo de adaptação e às futuras definições da Susep.

Em Análise CGV, o time de Seguros e Resseguros detalha as principais alterações, seus impactos operacionais e os cuidados necessários para o mercado segurador.

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